Como liberar acesso remoto de um equipamento IOK à Prática ou a um distribuidor? – Prática

O acesso remoto permite que você autorize temporariamente a Prática ou um distribuidor autorizado a prestar suporte em um ou mais equipamentos conectados à sua conta na Plataforma IOK. Com essa autorização, a conta liberada poderá acessar o equipamento através dos recursos de suporte da plataforma e, quando necessário, auxiliar em ações como envio de menus compatíveis ou atualização de software. O acesso permanece sob seu controle e pode ser removido a qualquer momento.
Comece acessando a Plataforma IOK com sua conta. No menu lateral, clique na opção “Equipamentos” para acessar o painel com seus equipamentos conectados.
Na página de equipamentos, role a tela para baixo até encontrar a lista de equipamentos conectados à sua conta.
Localize o equipamento para o qual deseja liberar o acesso remoto. No lado direito da linha correspondente ao equipamento, clique no menu de três pontos e selecione a opção “Editar”.
Na janela “Editar equipamento”, localize a seção “Acesso Remoto”. É nessa área que você define quais contas poderão prestar suporte remoto a esse equipamento.
Se deseja liberar o acesso para a conta oficial da Prática Brasil, marque a opção “Concedo acesso remoto à Prática oficial.”
Se deseja liberar o acesso para um distribuidor autorizado ou para outra conta Prática, como Prática USA ou Prática EMEA, informe no campo “Acesso Remoto” o ID da Organização / Company fornecido pelo distribuidor ou pela equipe Prática responsável pelo atendimento.
No exemplo abaixo, foi utilizado o ID “2387” para autorizar a Company “Distributor Company”.
Confira as informações inseridas e clique em “Salvar”. Após o salvamento, a conta autorizada poderá visualizar esse equipamento na área de suporte da Plataforma IOK e realizar as ações de suporte disponíveis para o equipamento.
A autorização é realizada individualmente por equipamento. Caso queira liberar o acesso remoto para mais de um equipamento, repita o mesmo procedimento em cada equipamento desejado.
Você pode remover o acesso remoto a qualquer momento. Para isso, localize novamente o equipamento, clique no menu de três pontos e selecione “Editar”.
Para remover o acesso da conta oficial da Prática Brasil, desmarque a opção “Concedo acesso remoto à Prática oficial.” Para remover o acesso de um distribuidor ou de outra Prática Account, remova o respectivo ID do campo “Acesso Remoto”.
Após remover a autorização desejada, clique novamente em “Salvar”. A conta removida deixará de possuir acesso remoto ao equipamento através da área de suporte da Plataforma IOK.

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