Comment autoriser l’accès à distance d’un équipement IOK à Prática ou à un distributeur ? – Pratica

L’accès à distance vous permet d’autoriser temporairement Prática ou un distributeur autorisé à fournir une assistance sur un ou plusieurs équipements connectés à votre compte sur la plateforme IOK. Avec cette autorisation, le compte autorisé pourra accéder à l’équipement via les fonctionnalités de support de la plateforme et, si nécessaire, aider pour des actions telles que l’envoi de menus compatibles ou la mise à jour du logiciel. L’accès reste sous votre contrôle et peut être retiré à tout moment.
Commencez par vous connecter à la plateforme IOK avec votre compte. Dans le menu latéral, cliquez sur l’option « Équipements » pour accéder au panneau avec vos équipements connectés.
Sur la page des équipements, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à trouver la liste des équipements connectés à votre compte.
Trouvez l’équipement pour lequel vous souhaitez autoriser l’accès à distance. Sur le côté droit de la ligne correspondant à l’équipement, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez l’option « Modifier ».
Dans la fenêtre « Modifier l’équipement », localisez la section « Accès à distance ». C’est dans cette zone que vous définissez quels comptes pourront fournir un support à distance pour cet équipement.
Si vous souhaitez autoriser l’accès pour le compte officiel de Prática Brasil, cochez l’option « J’autorise l’accès à distance à Prática officielle. »
Si vous souhaitez autoriser l’accès pour un distributeur autorisé ou pour un autre compte Prática, comme Prática USA ou Prática EMEA, indiquez dans le champ « Accès à distance » l’ID de l’Organisation / Company fourni par le distributeur ou par l’équipe Prática responsable du support.

Dans l’exemple ci-dessous, l’ID « 2387 » a été utilisé pour autoriser la Company « Distributor Company ».
Vérifiez les informations saisies et cliquez sur « Enregistrer ». Après l’enregistrement, le compte autorisé pourra voir cet équipement dans la zone de support de la plateforme IOK et effectuer les actions de support disponibles pour l’équipement.
L’autorisation est réalisée individuellement par équipement. Si vous souhaitez autoriser l’accès à distance pour plusieurs équipements, répétez la même procédure pour chaque équipement souhaité.
Vous pouvez retirer l’accès à distance à tout moment. Pour cela, localisez de nouveau l’équipement, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Modifier ».
Pour retirer l’accès du compte officiel de Prática Brasil, décochez l’option « I grant remote access to the official Prática. » Pour retirer l’accès d’un distributeur ou d’un autre compte Prática, supprimez l’ID correspondant dans le champ « Accès à distance ».
Après avoir retiré l’autorisation souhaitée, cliquez de nouveau sur « Enregistrer ». Le compte supprimé ne disposera plus d’accès à distance à l’équipement via la zone de support de la plateforme IOK.

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